আপনি এটিএম থেকে টাকা তুলতে গিয়ে হঠাৎ দেখলেন মেশিন আপনার কার্ডটা ফিরিয়ে দিচ্ছে না, এটা বেশ উদ্বেগজনক এক অভিজ্ঞতা। তবে আতঙ্কিত না হয়ে কয়েকটি ধাপ অনুসরণ করলে সহজেই সমস্যার সমাধান পাওয়া যায়। মূলত যে কারণগুলোতে এটিএম বুথে কার্ড আটকে যায় তার মধ্যে অন্যতম হচ্ছে পিন নাম্বার ভুল হওয়া, পরপর কয়েকবার ভুল পিন নাম্বার প্রেস করলেই কার্ড ক্যাপচার করে দেয়। আবার অনেক সময় আপিন নাম্বার বা সব কিছু ঠিকঠাক থাকলেও সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের নেটওয়ার্ক জনিত কোন সমস্যার কারণে কার্ড আটকে দেয়। এমত অবস্থায় একজন সচেতন কার্ড হোল্ডার হিসেবে আপনার আর্থিক সুরক্ষায় যা যা করণীয় নিচে ধারাবাহিকভাবে আলোচনা করা হলো।
শাখা বা ব্যাংকের হেল্পলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন
কার্ড গিলে ফেললে প্রথমেই সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের হেল্পলাইন নম্বরে ফোন করুন। তারা সাধারণত কার্ড ব্লক করে দেয় যাতে কেউ অপব্যবহার না করতে পারে।
এটিএম বুথটি কোন ব্যাংকের পরিচালনায়, সেটা খেয়াল করুন, যদি আপনি অন্য ব্যাংকের এটিএম থেকে লেনদেন করেন, তবে সেই ব্যাংকের বুথ বা শাখা অফিসে সরাসরি যোগাযোগ করুন। সম্ভব হলে এটিএম বুথের ক্যামেরা এবং রিপোর্ট লগ অনুযায়ী কার্ড উদ্ধারের ব্যবস্থা করা হবে।
কার্ড রিইস্যুর জন্য আবেদন করুন
আপনার কার্ড যদি ফেরত না পাওয়া যায়, তাহলে নতুন কার্ডের জন্য ব্যাংকে গিয়ে আবেদন করতে হবে বা অনলাইন অ্যাপের মাধ্যমে রিকোয়েস্ট দিতে পারবেন।
কার্ড ব্লক নিশ্চিত করুন
যদি মনে হয় আপনার কার্ড অন্য কারও হাতে যেতে পারে, তাহলে অবশ্যই নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার কার্ডটি ব্লক করা হয়েছে।
রিপোর্ট সংরক্ষণ করুন
ব্যাংকে রিপোর্ট দেয়ার সময় রিসিপ্ট বা অভিযোগ নম্বর রেখে দিন। প্রয়োজনে এটি ভবিষ্যতে কাজে লাগবে।
সুতরাং, এটিএম কার্ড গিলে ফেললে দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়াটাই সবচেয়ে জরুরি। তবে এখানে কিছুটা ধৈর্য ধারণ করতে হবে, কারণ কার্ড একবার আটকে গেলে সেটি পুনরায় ফিরে পাওয়া কিংবা পরবর্তী রিপ্লেসমেন্ট কার্ড হাতে পাওয়া পর্যন্ত বেশ কয়েকদিন সময়ের প্রয়োজন। তবে চিন্তিত হবার কিছুই নেই, সঠিকভাবে ব্যবস্থা নিলে অর্থ এবং নিরাপত্তা দুটোই রক্ষা করা সম্ভব।