বাংলাদেশ ব্যাংকের নিয়ন্ত্রণাধীন যেকোনো ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানে যদি গ্রাহক প্রতারণা, অনিয়ম বা দুর্ব্যবহারের শিকার হন, তাহলে তারা নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় অভিযোগ করে সমস্যার প্রকৃত সমাধান কিংবা ন্যায্য অধিকার আদায় করতে পারেন। বাংলাদেশ ব্যাংক গ্রাহকের অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য একটি নির্দিষ্ট সেবা বিভাগ পরিচালনা করে।
তবে সরাসরি কেন্দ্রীয় ব্যাংকে অভিযোগ জানানোর আগে কিছু গুরুত্বপূর্ণ ধাপ অনুসরণ করা প্রয়োজন:
ব্রাঞ্চে অভিযোগ করুন
যদি কোনো ব্যাংক স্টাফ অনিয়ম বা অশোভন আচরণ করেন, প্রথমেই সংশ্লিষ্ট ব্রাঞ্চ ম্যানেজার বা সেকেন্ড অফিসারের কাছে অভিযোগ জানান। মৌখিক অভিযোগের পাশাপাশি লিখিত অভিযোগ করা সর্বোত্তম। এতে দ্রুত সমাধানের সম্ভাবনা বাড়ে।
ব্যাংকের কল সেন্টারে অভিযোগ জানানো যেতে পারে
ব্রাঞ্চ পর্যায়ে সমাধান না পেলে, সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের কল সেন্টারে ফোন করে সমস্যা জানান। অধিকাংশ ব্যাংকের ২৪/৭ হেল্পলাইন রয়েছে যেখানে দ্রুত অভিযোগ নথিভুক্ত করা হয় এবং ফলো আপ সুবিধা দেওয়া হয়।
ব্যাংকের কমপ্লেইন ম্যানেজমেন্ট সেলে যোগাযোগ
কল সেন্টারে অভিযোগ করেও যদি সমস্যা সমাধান না হয়, তখন সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের কমপ্লেইন ম্যানেজমেন্ট সেলে লিখিতভাবে অভিযোগ পাঠান। অধিকাংশ ব্যাংক তাদের ওয়েবসাইটে অনলাইন কমপ্লেইন ফর্ম অথবা নির্দিষ্ট ইমেইল ঠিকানা সরবরাহ করে থাকে।
বাংলাদেশ ব্যাংকে অভিযোগ জানান
উপরোক্ত সকল ধাপ অনুসরণের পরও যদি সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে চূড়ান্তভাবে বাংলাদেশ ব্যাংকের Financial Integrity and Customer Services Department (FICSD)-এ অভিযোগ করুন। বাংলাদেশ ব্যাংক নিরপেক্ষভাবে তদন্ত করে এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করে।
বাংলাদেশ ব্যাংকে অভিযোগ জানানোর ফরম, ইমেইল ঠিকানা এবং অন্যান্য তথ্য পেতে এখানে ক্লিক করুন....
গুরুত্বপূর্ণ পরামর্শ:
▣ সব অভিযোগের লিখিত কপি এবং জমাদানের রসিদ সংরক্ষণ করুন।
▣ অভিযোগের সাথে সুনির্দিষ্ট ঘটনা, তারিখ, সময় এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির নাম উল্লেখ করুন।
▣ ভাষা যেন পরিষ্কার, সংক্ষিপ্ত এবং তথ্য নির্ভর হয়, তা নিশ্চিত করুন।
▣ অভিযোগ দায়ের করার পূর্বে নিশ্চিত হয়ে নিন যে , আপনি যে বিষয়টি নিয়ে অভিযোগ জানাতে চাচ্ছেন তা রাষ্ট্রের এবং রেগুলেটরি অথরিটির প্রচলিত বিধিমালা এবং ব্যাংকের প্রচলিত নীতি অনুযায়ী ঠিক আছে কিনা?